No Dia do Cliente, comemorado em setembro de 2026, a Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) anunciou que mais de 83% dos atendimentos aos seus consumidores são realizados atualmente pelos canais digitais em todo o Brasil. Este avanço tecnológico reflete a transformação digital promovida pela empresa para proporcionar mais agilidade, eficiência e comodidade no relacionamento com o público.
Fatos principais sobre os canais digitais da Cemig
A Cemig, uma das maiores concessionárias do setor energético brasileiro, disponibiliza diversos meios digitais para atendimento, como o aplicativo mobile, site oficial, chatbots e central de atendimento via internet. Esses canais permitem que os clientes em todo o país realizem consultas de faturas, acompanhamento do consumo, abertura de chamados e outras solicitações sem a necessidade de deslocamento ou espera em filas.
De acordo com informações fornecidas pela própria Cemig, mais de 83% dos contatos realizados pelos consumidores, incluindo demandas diversas como pagamentos, reclamações, dúvidas técnicas e suporte, ocorreram através dessas plataformas digitais até setembro de 2026.
Contexto e antecedentes da digitalização do atendimento
Desde 2020, a Cemig tem intensificado investimentos em inovação tecnológica para modernizar seu atendimento e acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores. A adoção crescente dos canais digitais faz parte de uma estratégia para promover a sustentabilidade, a redução de custos operacionais e o aumento da satisfação do cliente.
O avanço das tecnologias digitais no setor de energia está alinhado com as tendências globais em cidades inteligentes e gestão eficiente de recursos, permitindo interações mais dinâmicas entre fornecedores e usuários. A Cemig também integra esse movimento com objetivos de ampliar o acesso à informação e reduzir o impacto ambiental derivado do atendimento presencial.
Impactos para a sociedade, poder público e empresas
O crescimento dos atendimentos digitais pela Cemig traz benefícios significativos para a sociedade. Para os clientes, há maior rapidez no atendimento e facilidade na resolução de problemas relacionados ao fornecimento de energia. Para o poder público, essa digitalização permite melhor monitoramento e gestão dos serviços públicos essenciais, importante para políticas de energia e infraestrutura nas cidades.
Ao mesmo tempo, o modelo contribui para a transformação da Cemig em uma empresa mais eficiente e sustentável, refletindo diretamente na redução de custos e otimização dos recursos humanos, que podem ser redirecionados para suporte técnico mais especializado e projetos de inovação.
Próximos passos e cronograma de aprimoramento
A Cemig planeja continuar investindo em tecnologias digitais nos próximos anos, com foco em aprimorar ainda mais os canais de atendimento, incluindo inteligência artificial e automação para aumentar a autoatendimento e personalização. O cronograma prevê a ampliação de funcionalidades do aplicativo móvel e a integração com outras plataformas digitais, visando facilitar ainda mais o acesso aos serviços.
Essas ações são estratégicas para acompanhar as demandas crescentes dos clientes e as transformações do setor elétrico brasileiro, reafirmando o compromisso da Cemig com a inovação e a excelência no atendimento.
Em resumo
- Mais de 83% dos atendimentos da Cemig são feitos via canais digitais em todo o Brasil.
- O avanço é resultado de investimentos em tecnologia e transformação digital desde 2020.
- Os canais incluem aplicativo, site, chatbots e central digital, facilitando consultas e solicitações.
- O formato digital beneficia clientes, poder público e a própria companhia, aumentando eficiência e sustentabilidade.
- Planos futuros envolvem expansão das funcionalidades digitais e uso de inteligência artificial.
Para mais informações, acesse o comunicado oficial da Cemig.
Imagem gerada por IA / EcoGateway
